C’est Spick-and-Span!
Dans l’industrie hôtelière, les profits dépendent de l’expérience du client.
Une bonne expérience augmente la satisfaction du client et les chances qu’il revienne à l’hôtel ou qu’il le recommande à d’autres. Par exemple, la Harvard Review affirme que les clients qui ont eu une bonne expérience dans le passé avec une entreprise dépenseront 140 % de plus que ceux qui ont eu une mauvaise expérience.
Qu’est-ce qui est important pour les clients de l’hôtel ?
Selon le rapport 2024 State of the Hotel Industry Report de l’American Hotel and Lodging Association (AHLA), les voyageurs considèrent la propreté comme la première mesure que les hôtels peuvent prendre pour garantir une expérience positive à leurs clients. Parmi les personnes interrogées, 59 % ont déclaré que la propreté des chambres était la plus importante, suivie par la propreté de l’ensemble de l’établissement (48 %).